Vodafone Shop

De ervaring van dv:
Kreeg bij verlenging te horen dat Nokia N8 op voorraad was en binnen 10 dagen zou zijn geleverd. Helaas kreeg ik twee weken later te horen dat het toestel niet leverbaar is. Mijn ervaring is dat als je tien mensen bij Vodafone iets vraagt, je ook tien keer een ander antwoord krijgt. Inmiddels overweeg ik mijn abonnement te beeindigen.

De ervaring van van der sloot:
Zoals wij stelden in onze mail van 6 oktober 2009 verwachten wij van Vodafone de producten (data abonnement) die wij 4 maanden geleden bij u bestelden uiterlijk voor 9 oktober zou leveren en dit per mail aan ons zou bevestigen. Helaas Hebben wij geen reactie van u ontvangen. Ook op ons alternatief om de reeds geleverde telefoon retour te nemen en onze verlenging van ons contract te laten vervallen is niet door u gereageerd. Zoals in onze mail staat aangegeven hebben wij de afgelopen 4 maanden 23 email berichte en 3 fax berichten gestuurd en 5 uur met u organisatie gebeld en hebben in totaal 3 maal onze order opnieuw moeten plaatsen.
Helaas werd er pas actie ondernomen nadat wij 17 klachten op diverse websites hadden geplaatst. Omdat wij geen vederen tijd en energie willen inverteren met het contacten met uw afdeling
“ klantenservice” of web relations hebben wij onze klachten te aanzien van deze levering uithanden gegeven.

De ervaring van van der sloot:
Vodafone kan niet leveren

Ik ben ruim 3 maanden bezig om mijn zakelijke abonnement aan te passen een nieuwe telefoon te bestellen en een extra dienst af te nemen bij vodafone. Mijn bestelling is diverse malen via internet en telefonisch opnieuw in het systeem gezet. Ik heb alles bij elkaar al 4 uur aan de telefoon gezeten met de helpdesk. Op dinsdag 8 september kreeg ik de receptie aan de lijn die mijn vertelden dat ze me niet kon doorverbinden niet langer dan 2 minuten met mij mocht praten en alleen een terugbelafspraak voor mij kon maken. Ik vroeg haar hoe laat de terugbelafspraak dan zou zijn. Maar vodafone heeft een vreemde definitie van een afspraak.
Een tweede medewerker heeft mij geadviseerd om naar de winkel te gaan om daar de telefoon gewoon zelf te gaan kopen en dus geen gebruik te maken van de internet korting die vodafone zijn klanten aanbied. Ik vraag me dan af waarvoor ik een zakelijk account heb moeten aanmaken en allerlei persoonlijke en bedrijfsgegevens aan vodafone moest overleggen.
Het beste advies toto nu toe was van de afdeling verkoop die voorstelden nog twee weken te wachten en dan een andere provider te nemen om dat dit sneller zou zijn dan wachten op vodafone.
Vodafone heeft zoveel afdelingen dat niemand weet welke afdeling er verantwoordelijk is voor welken dienst of dienstverlening. Medewerkers lijken van sommige afdelingen maar ook van sommige diensten het bestaan niet te kennen. Dit is verreweg de slechtste zakelijk dienstverlening die wij ooit hebben gehad.